Cosa si può imparare da sostenere pro loro meccanici?

Quando mi è stato di recente organizzare un servizio di routine per la mia nomina di automobili, sono stato colpito dal fatto che, per una volta, la scarpa è stato l'altro piede. Sono abituati a essere l'esperto che ha un complicato da spiegare a un problema tecnico nontechnical cliente. Quando si tratta di riparazione di automobili, so appena sufficiente a fare di me stesso suono stupido. Improvvisamente, mi trovo nella posizione in cui ho spiegato di avere le cose a me, spesso più di una volta. Ho un grande meccanico, così quando ho lavorato con lui, sto vedendo il servizio clienti fatto davvero bene. La mia visita al garage mi pensare alcune delle buone pratiche di auto di servizio dei professionisti, e mi sono reso conto che le tecniche che producono una positiva esperienza di riparazione auto potrebbe servire come una guida per la creazione di una positiva esperienza di sostegno per i miei utenti. Ecco l'elenco I jotted mentre per la mia auto in attesa di scendere dal ascensore. Triage in modo efficace. Il mio meccanico, Jim, è grande circa il fare in modo che le situazioni di emergenza sono oggetto di speciale attenzione. Motore gettò un cilindro sulla strada? Egli sarà immediatamente inviare un wrecker a prendervi. Solo bisogno del vostro olio è cambiato? Se ci sono più pressanti compiti, Jim si gentile far sapere è troppo occupato e ti chiederà di lasciare l'auto in un giorno o due. L'asporto è qui che la maggior parte dei clienti non mente in attesa di nonemergency servizio, fintanto che sono dato una data, quando possono aspettarsi attenzione. Fornire una stima. Quando lavoro con Jim, la sua previsione di solito sono divisi in due parti: il costo e il tempo in cui il lavoro sarà fatto. Il costo non può essere un fattore sempre quando il servizio di help desk è un utente, ma ci sono altre cose da prendere in considerazione. Può essere necessario per ordinare pezzi di ricambio, per esempio. Fornire i vostri clienti con le stime di quello che il lavoro comporta e quando sarà completato sarà gestire le loro aspettative e abbassare il loro livello di stress. Offerta supplente regime. Nel settore dei servizi di auto-, questo assume la forma di auto di cortesia. Si consideri il mantenimento di un paio di macchine presenti sul lato freddo come pezzi di ricambio che è possibile prestito per gli utenti il cui lavoro può essere necessario regolare significativo le riparazioni. Con un "computer di cortesia", almeno il client è in grado di continuare il suo lavoro. Aggiornamento del cliente. Meccanica rivedere le loro stime, a volte è necessario, perché il lavoro richiesto è di più ampia. Questo può accadere quando una macchina è in riparazione panchina, anche. Se la situazione è cambiata - o per il peggio per il meglio - fare in modo che il cliente sia informato. Spiegare le cose chiaramente. Pensate che in questo modo: i clienti non apprezzano il vostro lavoro, se non capisco la tua descrizione di esso. Evitare di gergo per quanto possibile. Metti la situazione in termini facilmente comprensibili, e contestualizzare le cose per gli utenti. Se hanno una comprensione di come hai aiutato, che si sente meglio riguardo l'esperienza. Segnala manutenzione futura. Molte auto problemi possono essere evitati se si prende cura del proprietario del veicolo. Lo stesso vale per i computer. Se c'è un modo che l'utente può evitare l'inconveniente di problemi futuri, parti che la conoscenza con loro. Raccomando a tutti il mio meccanico mi overhear lamentano l'ultima volta la propria auto ha dovuto essere riparate. Ci può essere un ragazzo là fuori con più titoli di Jim, ma il suo lavoro è solido, e il suo servizio al cliente non è seconda a nessuno. Quando sono in una situazione in cui sono fuori dalla mia profondità, mi rendo conto di lavoro con un professionista che è preoccupato per la qualità della mia esperienza. Gli utenti, anche.

iSCSI è il futuro di stoccaggio

iSCSI è qui per rimanere e infine si sostituisce una porzione significativa della base installata di reti SAN Fibre Channel là fuori. Inoltre, le organizzazioni come le loro incursioni iniziale in blocco a livello di archiviazione condiviso, iSCSI batte Fibre Channel più spesso di quanto non. Questa settimana, HP ha annunciato di $ 360 milioni di acquisizione di reti di sinistra. L'anno scorso, Dell sorpreso con la tecnologia a $ 1,4 miliardi di acquisto della ex indipendente EqualLogic. Con queste iSCSI snap-up da vera tecnologia titani, iSCSI è ufficialmente arrivato, è qui per rimanere e, credo, sarà la tecnologia di scelta per la maggior parte delle organizzazioni per il futuro. Questo non vuol dire che è stato iSCSI seduta in background fino a questo punto. Al contrario, la tecnologia ha preso l'industria tempesta. Entrambe queste società hanno basato le loro attività speranze sulla possibilità che le organizzazioni di vedere il valore intrinseco di essere trovati in iSCSI's semplicistico l'installazione e la gestione. Per dire che entrambe le società hanno avuto successo sarebbe un understatement. Sono un grande fan di entrambe le reti EqualLogic e offerte di sinistra, dopo aver acquistato un EqualLogic unità in una vita precedente. In quel momento, ho ristretto la mia scelta a due opzioni - sinistra e EqualLogic. Entrambe le soluzioni hanno avuto il loro vantaggi e svantaggi, ma entrambi sono stati più che valide. E non è tutto EqualLogic e sinistra, però. Le grandi cannoni in magazzino hanno finalmente saltò in piedi la prima iSCSI mischia con prodotti estremamente interessanti della propria. In precedenza, questi attori, tra cui EMC e NetApp, semplicemente avvitata su iSCSI prodotti esistenti. Ultimamente, anche la più grande Fibre Channel venditori stanno rilasciando nativa iSCSI array finalizzata alla mid-tier del mercato. EMC AX4, per esempio, è disponibile in entrambi i nativi iSCSI e Fibre Channel nativa versioni e prezzi in modo tale che qualsiasi organizzazione o considerare EqualLogic sinistra dovrebbe assicurarsi di EMC AX4 dare un'occhiata. Per essere equi, la iSCSI-solo AX4: -Non supporta SAN copia per SAN a SAN replica -Non è così facile da installare o gestire come uno dei suddetti dispositivi, ma non è male -La banda di matrice non aumenta come spazio supplementare è aggiunto -Non comprende thin provisioning, anche se questa è stata dice di essere rettificato in una futura release del software -Il AX4 supporta fino a 64 ospiti in allegato Tuttavia, il prezzo per la tubercolosi è semplicemente incredibile e una soluzione basata su un diverso fornitore non sarebbe stato raggiungibile. Questo anno, ho acquistato solo timido di 14 TB di spazio crudo su una coppia di AX4 array-4,8 TB SAS e SATA-9 TB per sotto $ 40K. Per il prossimo futuro, non ho bisogno SAN copia e lo spazio può essere gestito in modo diverso da quello sottile attraverso il provisioning. Nel corso del tempo, ti passano circa due dozzine di macchine virtuali sulla AX4 lungo con i nostri database amministrativi e basi di dati di Exchange 2007. Con il tempo ho bisogno di funzionalità aggiuntive, la AX4 sarà comunque dovuto per la sostituzione. iSCSI iniziato alla fascia bassa del mercato, aiutando le organizzazioni più piccole iniziano a muoversi verso lo storage condiviso e lontano da Direct Attached soluzioni. Con il passare del tempo, iSCSI si sta muovendo la catena alimentare e, in molti casi, sta soppiantando le piccole e medie dimensioni array Fibre Channel, in particolare nelle organizzazioni che non hanno mai avuto prima una SAN. Come iSCSI continua a trarre vantaggio ad alta velocità SAS dischi e inizia a utilizzare 10Gb Ethernet per un meccanismo di trasporto, vedo iSCSI continua a muoversi più elevati sul mercato. Naturalmente, più veloci, più affidabili e più veloci dischi capacità di collegamento in rete inizieranno a chiudere il gap tra risparmi iSCSI e Fibre Channel, iSCSI, ma la dipendenza Ethernet per un meccanismo di trasporto sottostante porta grande semplicità equazione per la conservazione e dubito che iSCSI ' s costi mai superare Fibre Channel comunque, principalmente a causa del costoso hardware di rete necessari per implementazioni significativo Fibre Channel. Anche se iSCSI continuerà a fare incursioni anche in molte organizzazioni, non credo che sarà mai completamente iSCSI Fibre Channel spingere fuori del modo. Molte organizzazioni si basano sul greggio prestazioni offerte dal Fibre Channel e la gente dietro Fibre Channel specifiche non sono ancora seduta. Ogni anno porta anticipi Fibre Channel, compresi i dischi più veloce e una migliore velocità di connessione. In breve, non vedo l'iSCSI mercato continua a crescere molto rapidamente e, nel corso del tempo, soppiantando quello che sarebbe stato Fibre Channel impianti. Inoltre, come organizzazioni di continuare ad espandere le loro infrastrutture di stoccaggio, iSCSI sarà un concorrente molto forte, in particolare per quanto la soluzione è aggiornato per sfruttare i miglioramenti di velocità per il collegamento in rete e delle prestazioni del disco