Cosa si può imparare da sostenere pro loro meccanici?

Quando mi è stato di recente organizzare un servizio di routine per la mia nomina di automobili, sono stato colpito dal fatto che, per una volta, la scarpa è stato l'altro piede. Sono abituati a essere l'esperto che ha un complicato da spiegare a un problema tecnico nontechnical cliente. Quando si tratta di riparazione di automobili, so appena sufficiente a fare di me stesso suono stupido. Improvvisamente, mi trovo nella posizione in cui ho spiegato di avere le cose a me, spesso più di una volta. Ho un grande meccanico, così quando ho lavorato con lui, sto vedendo il servizio clienti fatto davvero bene. La mia visita al garage mi pensare alcune delle buone pratiche di auto di servizio dei professionisti, e mi sono reso conto che le tecniche che producono una positiva esperienza di riparazione auto potrebbe servire come una guida per la creazione di una positiva esperienza di sostegno per i miei utenti. Ecco l'elenco I jotted mentre per la mia auto in attesa di scendere dal ascensore. Triage in modo efficace. Il mio meccanico, Jim, è grande circa il fare in modo che le situazioni di emergenza sono oggetto di speciale attenzione. Motore gettò un cilindro sulla strada? Egli sarà immediatamente inviare un wrecker a prendervi. Solo bisogno del vostro olio è cambiato? Se ci sono più pressanti compiti, Jim si gentile far sapere è troppo occupato e ti chiederà di lasciare l'auto in un giorno o due. L'asporto è qui che la maggior parte dei clienti non mente in attesa di nonemergency servizio, fintanto che sono dato una data, quando possono aspettarsi attenzione. Fornire una stima. Quando lavoro con Jim, la sua previsione di solito sono divisi in due parti: il costo e il tempo in cui il lavoro sarà fatto. Il costo non può essere un fattore sempre quando il servizio di help desk è un utente, ma ci sono altre cose da prendere in considerazione. Può essere necessario per ordinare pezzi di ricambio, per esempio. Fornire i vostri clienti con le stime di quello che il lavoro comporta e quando sarà completato sarà gestire le loro aspettative e abbassare il loro livello di stress. Offerta supplente regime. Nel settore dei servizi di auto-, questo assume la forma di auto di cortesia. Si consideri il mantenimento di un paio di macchine presenti sul lato freddo come pezzi di ricambio che è possibile prestito per gli utenti il cui lavoro può essere necessario regolare significativo le riparazioni. Con un "computer di cortesia", almeno il client è in grado di continuare il suo lavoro. Aggiornamento del cliente. Meccanica rivedere le loro stime, a volte è necessario, perché il lavoro richiesto è di più ampia. Questo può accadere quando una macchina è in riparazione panchina, anche. Se la situazione è cambiata - o per il peggio per il meglio - fare in modo che il cliente sia informato. Spiegare le cose chiaramente. Pensate che in questo modo: i clienti non apprezzano il vostro lavoro, se non capisco la tua descrizione di esso. Evitare di gergo per quanto possibile. Metti la situazione in termini facilmente comprensibili, e contestualizzare le cose per gli utenti. Se hanno una comprensione di come hai aiutato, che si sente meglio riguardo l'esperienza. Segnala manutenzione futura. Molte auto problemi possono essere evitati se si prende cura del proprietario del veicolo. Lo stesso vale per i computer. Se c'è un modo che l'utente può evitare l'inconveniente di problemi futuri, parti che la conoscenza con loro. Raccomando a tutti il mio meccanico mi overhear lamentano l'ultima volta la propria auto ha dovuto essere riparate. Ci può essere un ragazzo là fuori con più titoli di Jim, ma il suo lavoro è solido, e il suo servizio al cliente non è seconda a nessuno. Quando sono in una situazione in cui sono fuori dalla mia profondità, mi rendo conto di lavoro con un professionista che è preoccupato per la qualità della mia esperienza. Gli utenti, anche.